Wysyłka w 24h
100 dni na odstąpienie
Infolinia 501 299 716
Bezpieczeństwo transakcji
TrustedShops certyfikat bezpieczeństwa i ochrona kupującego Nasze opinie esesam trustpilot.com
Metody płatności
PayU płacę później kup teraz zapłać w ciągu 30 dniMetody Płatności PayU wygodne i bezpiecznePrzelewy24 wszystkie banki w Polsce - wygodne metody płatnościPayPal płatności kartą visa mastercard american express maestroSofort Banking wygodne płatności bezpośrednio z Twojego konta bankowego 
Metody wysyłki
InPost odbierz wygodnie w paczkomacie lub opcja kurier DHL kurier dostawa pod adres Paczka w Ruchu odbierz w wybranym kiosku Fedex szybkie i wygodne przesyłki kurierskie Kurier GLS wysyłka w Polsce i do Niemiec Anglii Holandii i reszty Europy PocztaPolska odbiór na poczcie lub doręczenie pod adres. Najtańsza opcja wysyłki
Produkt dnia
Producenci
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się

Pytania i odpowiedzi

FAQ - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

 

  • CZY CENA WYŚWIETLANA PRZY PRODUKCIE OBEJMUJE KOSZT DOSTAWY?

Nie, cena przy produkcie określa wyłącznie wartość wybranego towaru. Opłata za dostawę doliczana jest w koszyku do kompletnego zamówienia.

 

  • CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ VAT?

Tak, możemy wystawić fakturę VAT na życzenie klienta, prosimy o wprowadzenie danych do faktury w odpowiedniej rubryce w koszyku.

 

  • CZY OTRZYMAM ZA SWÓJ ZAKUP PARAGON FISKALNY?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sklepy internetowe nie mają obowiązku wystawiania paragonu fiskalnego. Dowód sprzedaży zostanie do Państwa wysłany drogą mailową.

 

  • JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY?

Wszelkie informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość i reklamacji znajdują się w dziale 'Odstąpienie od umowy i reklamacje'.

 

  • CZY MOŻLIWA JEST WYSYŁKA ZA GRANICĘ?

Tak, realizujemy również wysyłki dla zamówień spoza Polski. Zamówienia takie należy opłacić poprzez jedną z dostępnych metod płatności –  przelewem bankowym, przez PayPal lub Sofort Banking. 

 

  • JAK SIĘ ZAREJESTROWAĆ?

Aby się zarejestrować, kliknij w napis „Zarejestruj sie’ i wypełnij wszystkie wymagane pola. Po wysłaniu formularza rejestracyjnego, otrzymasz e-mail z linkiem do aktywacji konta.

 

  • CZY ABY DOKONAĆ ZAKUPÓW TRZEBA SIĘ REJESTROWAĆ?

Nie musisz się rejestrować - zakupy bez rejestracji sa jak najbardziej możliwe. Wówczas nie masz jednak możliwości sprawdzania historii zamówień, a przy kolejnych zakupach będziesz musiał ponownie podawać swoje dane. Nie będziesz mógł także korzystać z przywilejów dla stałych Klientów. Po wybraniu produktów należy przejść do koszyka, wybrać sposób dostawy i płatności i wcisnąc przycisk 'Zamawiam'; na kolejnym etapie należy wybrać opcję 'Zakupy bez rejestracji' i wprowadzić wymagane dane.

 

  • ZŁOŻYŁEM/-AM 2 LUB WIĘCEJ ZAMÓWIEŃ, CZY MOGĄ ONE ZOSTAĆ WYSŁANE JEDNĄ PRZESYŁKĄ?

Tak, jest to możliwe, ale nie dla wszystkich produktów. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy lub telefoniczny, zamówienia są zwykle realizowane w przeciągu 24h, więc istotne jest aby szybko nas poinformować o w/w sytuacji.

 

  • ZROBIŁAM/-EM DUŻE ZAKUPY W SKLEPIE, CZY MOGĘ LICZYĆ NA DARMOWĄ WYSYŁKĘ?

Jeżeli dokonują Państwo większego zamówienia w naszym sklepie to prawdopodobnie możemy zaoferować darmową dostawę lub kod rabatowy na całe zakupy. Prosimy o kontakt mailowy, telefoniczny lub za pośrednictwem czatu :)

 

  • OTRZYMAŁEM/-AM NA E-MAIL POTWIERDZENIE ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA Z WYSZCZEGÓLNIONĄ KWOTĄ DO ZAPŁATY, CZY MAM ZAPŁACIĆ CAŁOŚĆ TEJ KWOTY?

Tak, w potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową widnieje należność za całe zamówienie wraz z kosztami dostawy, zamówienia są realizowane po zaksięgowaniu środków na naszym rachunku.

 

  • CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE PRZEZ TELEFON?

Jeżeli wystąpią trudności ze sfinalizowaniem zamówienia na naszej stronie internetowej to możliwe jest złożenie zamówienia drogą telefoniczną. W takich sytuacjach prosimy o kontakt pod jeden z poniższych numerów telefonów: +48 501 299 716 lub +48 503 790 212.

 

  • NIE MOGĘ DOKONAĆ PRZELEWU ZE STRONY SWOJEGO BANKU, CZY NUMER KONTA NA PEWNO JEST POPRAWNY?

Tak, jest on poprawny; w przypadku problemów prosimy spróbować wprowadzić numer konta ręcznie (nie kopiować). Jeżeli problem będzie się powtarzał to należy zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format numeru rachunku jest akceptowany.

 

  • DLACZEGO PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA DOSTAŁEM/-AM INFORMACJĘ, ŻE ZAMÓWIONY PRODUKT JEST AKTUALNIE NIEDOSTĘPNY?

Dostępność części produktów jest określna na podstawie danych otrzymanych od dostawców, stany magazynowe są aktualizowane cztery razy dziennie. Niestety, w niektórych przypadkach może zdarzyć się, że wybrany produkt został wyprzedany zanim stan magazynowy został zaktualizowany. W takich sytuacjach informujemy nabywcę i niezwłocznie realizujemy zwrot środków.

 

  • CZY PRZESYŁKA MOŻE ZOSTAĆ DO MNIE DOSTARCZONA W WYBRANYM PRZEZE MNIE DNIU?

Jest to możliwe wyłącznie w przypadku przesyłki kurierskiej. Czas realizacji zamówień na terenie RP wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranej przez klienta formy dostawy. Jednak jeżeli zależy Pani/Panu na dostawie w konkretnym dniu, to prosimy o wcześniejszy kontakt z nami za pośrednictwem maila lub drogą telefoniczną. Można również zamieścić stosowną uwagę w rubryce ‘Uwagi’ w Koszyku.

 

  • CZY PRZESYŁKA MOŻE ZOSTAĆ DOSTARCZONA W WYZNACZONYCH PRZEZE MNIE GODZINACH?

Niestety nie mamy wpływu na system pracy firmy kurierskiej. Godziny doręczenia czy kontakt telefoniczny przed doręczeniem nie są od nas zależne. Wysłanie zamówienia zostanie przez nas potwierdzone drogą mailową, powinni Państwo otrzymać również wiadomość od przewoźnika wraz z linkiem do śledzenia przesyłki oraz smsa informującego o przewidywanym terminie doręczenia przesyłki.

 

  • CZY MOŻLIWE JEST PODANIE ALTERNATYWNEGO ADRESU (ZALEŻNEGO OD GODZINY DORĘCZENIA)?

Niestety nie ma takiej możliwości, po przekazaniu przesyłki do firmy kurierskiej nie możemy wprowadzić/zmienić żadnych danych. Jeżeli zależy Państwu na doręczeniu pod alternatywny adres lub w innych godzinach to należy we własnym zakresie skontaktować się z przewoźnikiem obsługującym przesyłkę.

 

  • OTRZYMAŁEM/-AM INFORMACJĘ O WYSYŁCE ZAMÓWIENIA KILKA DNI TEMU, ALE PRZESYŁKA W DALSZYM CIĄGU NIE DOTARŁA POD WSKAZANY ADRES.

Prosimy o kontakt z firmą kurierską obsługującą Państwa przesyłkę. Informacje o statusie przesyłki powinny zostać do Państwa wysłane drogą mailową lub smsem, w zależności od wybranego sposobu dostawy. Przesyłkę można również śledzić podając numer listu przewozowego na stronie internetowej przewoźnika. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej obsługującej zamówienie, prosimy o kontakt drogą telefoniczną lub mailową.

 

  • JAK DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR?

Jeśli nie jesteś pewna/-y jaki rozmiar wybrać, pomogą Ci w tym indywidualne tabele rozmiarów zamieszczone pod każdym z produktów. Wystarczy porównać poszczególne wymiary umieszczone w tabeli z własnymi. Aby to zrobić niezbędna będzie miara krawiecka.

 

  • CZY KOLOR W RZECZYWISTOŚCI JEST TAKI SAM JAK NA ZDJĘCIACH?

Staraliśmy się jak najwierniej oddać kolory produktów na zdjęciach, jednak mogą one się nieznacznie różnić od faktycznego produktu, ponieważ kolory widoczne na Państwa monitorze zależą od jego ustawień.

 

  • CZY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA MOGĘ DODAĆ JESZCZE JAKIŚ PRODUKT?

Jeżeli zamówienie zostało złożone i potwierdzone to nie ma możliwości jego samodzielnej edycji. Jeżeli chcieliby Państwo dodać produkty do ‘zamkniętego’ zamówienia to prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. W innym przypadku przesyłka zostanie nadana zgodnie z pierwotnym zamówieniem.

 

  • CZY ZAMÓWIENIA SĄ REALIZOWANE RÓWNIEŻ W WEEKENDY?

W przypadku zamówień składanych późnym popołudniem w piątek oraz w weekend realizacja ma miejsce następnego dnia roboczego, tj. w poniedziałek rano.

 

  • CZY MOGĘ WYCOFAĆ ZŁOŻONE ZAMÓWIENIE?

Jeżeli z jakiegoś powodu chcieliby Państwo anulować złożone zamówienie, to prosimy o poinformowanie nas drogą mailową lub telefoniczną. Zamówienia, które zostały złożone i pozostaną nieopłacone przez 14 dni zostaną anulowane.

 

  • CZY MOGĘ OSOBIŚCIE ODEBRAĆ TOWAR W SIEDZIBIE PAŃSTWA SKLEPU?

Niestety nie ma możliwość osobistego odbioru zamówionego towaru w naszym sklepie.

 

  • ZAPOMNIAŁEM HASŁA. CO MAM ZROBIĆ?

Jeśli zapomnisz swojego hasła, kliknij w ‘Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj’ i podaj swój adres e-mail, który użyłeś w procesie rejestracji. Na podany adres zostanie wysłane nowe hasło.

 

  • JAK MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA TOWAR?

Aby zapłacicić za towar, masz do wyboru kilka opcji:

  • PayU – wygodne płatności internetowe

  • Przelewy24 – jedne z najbardziej popularnych płatności internetowych

  • PayU Zapłać później – nie płać za towar do 31 dni bez dodatkowych kosztów – więcej informacji tutaj

  • Przelew bankowy

  • SOFORT - Płać wygodnie za zakupy ze swojego konta bankowości internetowej

  • Za pobraniem

  • PayPal Express Checkout - Zapłać kartą lub przez konto PayPal

W przypadku zamówień wysyłanych za granicę możliwa jest płatność za pośrednictwem przelewu bankowego, PayPal'a lub SOFORT.

 

  • JAK ANULOWAĆ SUBSKRYBCJĘ NASZEGO NEWSLETTERA?

Aby anulować subskrybcję naszego newslettera wystarczy, że klikniesz w link znajdujący się na dole wiadomości mailowej, którą od nas otrzymałeś lub wprowadzisz ponownie swój adres email w TYM miejscu. Po wciśnięciu przycisku 'WYPISZ' przestaniesz otrzymywać nasz newsletter. Pamiętaj, że po rezygnacji przestaniesz otrzymywać od nas spersonalizowane oferty, kody rabatowe oraz informacje o nowościach!

 

  • ZAWARTOŚĆ PRZESYŁKI NIE ZGADZA SIĘ ZE ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIEM LUB OTRZYMANY PRODUKT JEST WADLIWY. JAK MOGĘ ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ.

Wszystkie nieprawidłowości I uwagi odnośnie zamówień prosimy przesyłać na adres contact@esesam.com lub telefonicznie pod numerem 501 299 716.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl